Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 16.04.2026

Patimera platformu, dijital ortamda sunulan aracılık hizmetleri kapsamında çalışmaktadır. Köpek gezdirme, bakım ve konaklama hizmetleri, fiziksel bir ürün teslimi içermeyip belirlenen tarih, saat ve lokasyonda yerinde sunulan hizmetlerdir.

1. Hizmet Teslimatı

Platformumuz üzerinden yapılan rezervasyonlarda hizmet teslimatı şu şekilde gerçekleşmektedir:

  • Köpek Gezdirme: Rezervasyon onaylandıktan sonra gezdirici, belirlenen tarih ve saatte köpek sahibinin belirttiği adrese gelir ve hizmeti yerinde sunar.
  • Köpek Oteli / Pansiyonu: Konaklama hizmetlerinde köpek, belirlenen tarihte otel işletmecisine teslim edilir ve anlaşılan süre sonunda geri alınır.
  • Dijital Bildirimler: Rezervasyon onayı, hizmet başlangıcı ve tamamlanması bildirimler ve e-posta aracılığıyla anlık olarak iletilir.

2. İptal ve İade Koşulları

a) Kullanıcı Tarafından İptal
İptal Zamanı İade Oranı
Hizmetten 24 saat veya daha önce %100 iade
Hizmetten 12–24 saat önce %50 iade
Hizmetten 12 saatten az önce İade yapılmaz
b) Gezdirici / Otel Tarafından İptal

Hizmet sağlayıcı tarafından iptal gerçekleşmesi durumunda ödemenin tamamı kullanıcıya iade edilir.

c) Hizmet Gerçekleşmemesi / Mücbir Sebep

Hava koşulları, doğal afet gibi mücbir sebeplerle hizmetin gerçekleşememesi durumunda ödeme tutarının tamamı iade edilir veya kullanıcı talebi doğrultusunda yeni bir rezervasyon oluşturulur.

3. İade Süreci

Onaylanan iadeler aşağıdaki süreçte tamamlanır:

  • İade talebi platform üzerinden veya info@patimera.com adresine e-posta gönderilerek yapılır.
  • Kredi/banka kartı ödemelerinde iade, ödeme yapılan karta 3–10 iş günü içinde yansır (banka işlem süreleri farklılık gösterebilir).
  • Cüzdan bakiyesine yapılan iadeler anında gerçekleşir.

4. Şikayet ve İtiraz

Hizmet kalitesine ilişkin şikayetlerinizi hizmet tamamlandıktan sonra 48 saat içinde iletişim formumuz üzerinden veya info@patimera.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Talepler en geç 5 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

5. İletişim

İptal, iade veya teslimat ile ilgili tüm sorularınız için: